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蓝田管理所多措并举提升文明服务水平

作者:王瑄    来源:蓝田管理所    发表日期:2020-05-13    浏览次数:53

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自2020年5月6日零时起,依法批准的收费公路恢复收费(含收费桥梁和隧道),蓝商分公司蓝田管理所多措并举提升文明服务水平,更好地服务过往司乘。

一是开展司乘满意度调查,发放调查表65份,回收62份,针对调查结果制定附近旅游景点简介、加油站、常用绕行线路指引等服务措施,要求员工熟记,做到有问必答;二是组织收费人员车道操作培训,重点训练入出口特情车辆、移动支付、绿通车辆预约登记操作和收费文明服务礼仪等内容,提高车道操作效率和文明服务水平;三是制定收费业务保畅预案、收费机电系统技术保障方案、收费(治超)应急保畅预案,出现长时间、长距离拥堵缓行情况立即采取动态联动分流措施,远端分流、近端疏导,确保道路及收费站通行畅通;四是加强收费系统维护,备足备品备件,实时监测ETC门架和收费车道运行状态,保障机电系统运行正常,数据传输准确;五是在收费站现场设立服务咨询点向司乘人员解答政策规定,化解通行费收缴矛盾;六是在收费站入出口设置应急防疫物资运输专用快捷通道,加强现场通行秩序引导维护,保障疫情防控等应急运输车辆优先便捷通行,继续执行“三不一优先”政策。


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