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商洛西ETC发行服务站打造服务窗口形象

作者:邓婷文    来源:商州西管理所    发表日期:2020-08-25    浏览次数:100

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为提高ETC发行服务网点的工作效率,进一步提升用户的ETC办理体验,蓝商分公司商州西管理所商洛西ETC发行服务站多措并举提升网点文明服务水平,打造服务窗口形象。

一是设置ETC发行客服电话96166,专门为司乘答疑解惑,规范网点办理人员接待礼仪和接听服务标准,要求受理客户咨询、查询及投诉等业务时热情耐心,尽心尽力解决用户提出的问题。二是在网点醒目处设立“样表填写规范台”,对新办、特殊业务申请样表和填写注意事项等内容进行规范。三是增强员工服务意识,保证服务质量,确保做到热情相迎、微笑服务、文明用语。四是通过各收费站发放宣传彩页的形式大力宣传ETC快速通行、节能降耗、优惠省钱等诸多优点,提高司乘的认可度,鼓励和引导司机现场办理安装。


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