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蓝商分公司商洛西ETC发行服务站着力提升岁末年初服务水平

作者:邓婷文    来源:商州西管理所    发表日期:2021-02-04    浏览次数:93

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       为了更好地服务司乘人员、提高网点工作人员的工作效率,树立良好窗口形象。商洛西ETC发行服务站严抓员工业务技能,全面提升员工业务办理能力和优质的服务水平,以积极、高效的服务方式,拓宽服务客户渠道,贴近用户需求,提升客户体验,便捷用户出行。

       一是明确工作目标,积极落实责任主体。严格按照分公司提升文明服务相关文件要求,结合商洛西ETC发行服务站实际情况,详细部署岁末年初工作任务,使商洛西ETC发行服务站在2021年初工作效率得到进一步提升。

       二是提高思想认识,提升服务水平。商洛西ETC发行服务站全员统一思想,提高认识,持续做好2021年ETC宣传推广工作,不断强化业务办理能力,提升服务水平,为司乘提供快捷、专业、优质服务,全方位提升司乘满意度。

       三是组织业务培训,提高理论知识水平。商洛西ETC发行服务站组织网点工作人员认真学习业务知识题库,提高员工业务理论知识水平。在熟练掌握相关政策、业务办理流程和售后服务的基础上,建立业务交流微信群,及时分享特殊业务案例,对于政策解读、业务办理方面的问题随时向收费中心专业人员反映,有效提升工作人员的实际操作能力和办理效率,及时有效地解决岁末年初ETC用户在行驶过程中遇到的问题。

       四是完善日常工作管理,规范工作纪律。网点工作人员严格按照ETC发行规范,做好车证核验核查,准确完整录入车辆发行信息,规范安装ETC车载装置,确保“车签绑定、一车一卡”,坚决杜绝出现“大车小标”现象。规范网点工作人员工作纪律要求,对ETC网点工作进行考评,以保证ETC办理网点良好的运行环境和工作秩序。


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