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班组故事

作者:郗秒林    来源:商小管理所    发表日期:2019-10-24    浏览次数:1283

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2018年10月,我来到了蓝商分公司商小管理所,进入到了收费一班这个小家庭,成为了一名公路收费员。

我们这个小家庭四个人,班长是一位在收费岗位上工作了二十多年的一位老员工,已经带出过多个收费班长;同事小阮和我一样也是加入这个小家庭不久的一位新员工;还有一位收费员卢郎,也是一位在收费岗位上工作了十几年的老同志,因为比我和小阮年长,平时都称呼他郎哥。

自己之前也路过公路收费站,觉得收费站工作体面风光,令人羡慕。初到之时,看着他们的操作又快又准确,我坚信自己会做的更好,但是等到操作时,才发现自己有很多不足之处,文明礼仪不大方,操作速度慢,不时能看到司乘人员眼中的不耐烦,特别是通行车辆较多时自己更加手忙脚乱不知所措。同事看在眼里记在心里,下班后倾心向我传授收费知识和业务技能,班长告诉我,作为一名收费员不仅仅是收好费这么简单,还要熟悉周围交通,加油站等的分布情况,说时她给我了一份周围的交通分布图。

工作中班长教导我们要时刻注意自己的服务态度,一言一行不单单是代表着自己,遇到态度不好的,不理解的司乘人员,我们要有笑容和热情耐心的解释。

在我的同学们看来,收费站工作条件优越,他们却不知工作实行四班三运转,作息时间不规律,当周围一片漆黑,别人都进入了梦乡时,收费员得爬起床,来到三尺岗亭,三尺岗亭就是他们的家。遇大型节假日陪家人过节更是一种奢望,但是在我们这个班组小家庭中他们把我当做孩子,当做自己的兄弟姐妹,使我感受到家庭的温暖。

记得刚到单位的时候,班长给我一个闹钟,我心里想都二十一世纪了,谁还用闹钟呀,但内心能感到她那种对于收费工作的认真,孜孜不倦的追求,更是对新员工的一种勉励。

去年冬天我感冒了,刚到单位,对周围还不熟悉,郎哥见我打趣道,离家远了没人陪,感冒来陪你,他虽然嘴上这样说,但是过后问我有什么症状,给我拿来感冒药。类似的小事还有很多很多。

转眼间已经在这个岗位上工作半年有余,班长和同事们无微不至的教育和关怀,让我业务水平不断提升,由生疏、紧张到熟练、稳重。

收费工作虽然平凡,但选择了这份职业,就选择了这份责任,我们相互交流经验,老中青相结合,班长就是我们这个家庭的家长,毫无保留地传授着二十多年收费工作的经验,平日里,问路的、咨询的、对收费政策不了解的、需要帮忙的络绎不绝,她都认真的回答司乘人员的问题,并要求班组成员记下司乘人员所问的问题,以便服务更多的司乘人员。几十年如一日的坚守,岁月在她脸上留下了痕迹。

每当走向三尺岗亭时我都知道自己的责任和对司乘人员的承诺,用灿烂的笑容,面对司乘,竭力提供最优质的服务。


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