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文苑清香

星河

作者:邵馨月    来源:收费管理科    发表日期:2019-12-12    浏览次数:350

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凿井者起于三寸之坎,以就万仞之深。回首过往四十余载,中国在改革发展的道路上一路高歌猛进,砥砺前行。建设交通强国,从纸上的战略升华为现实——我们每一个交通人都是一颗明亮的星,终汇聚成璀璨的交通星河。

说到高速路,可能大部分人都会想到收费员,而在电话和摄像机的背后,其实还有这样一群默默无闻的监控值机员——当对交通条例法规不清楚时,是他们为您热心解答;当车子出现故障滞留于路旁,是他们第一时间为您联系维修和施救;当发生交通事故,是他们及时沟通上传下达迅速准确进行救援……也许素昧谋面,却是息息相关,可以说每一个高速监控员,都时刻具备着眼观六路耳听八方的特殊能力。

士人第一要有志,第二要有识,第三要有恒。高速监控业务的学习需要日复一日的积累。每一条行驶轨迹、每一起事故,都有不同的处理方式;每一处桩号、每一个摄像机,都需要温故而知新。监控值机员是一个不断学习不断成长不断进步的岗位,而对于每一个新接触的员工来讲,熟悉高速监控业务都是个不小的挑战。我的同事丹丹虽然年纪不大,却已经在蓝商高速工作了十年,第一次接触高速收费业务的时候,她既兴奋又紧张,有一次因为粗心大意她将一辆绿色通道车辆错误放行为普通收费车辆,有了这次的经验教训,她开始时刻提醒自己在工作时要高度集中精神,并给自己提出了八字要求“稳中求速,不乱不错”。后来她不仅做到了收费业务熟练精通,面对司乘时热情主动的文明服务更是让她连连几次取得了“收费能手”和“文明服务标兵”的荣誉称号。现在这个刚开始总是背不过桩号的小女孩已经成为了我的师傅,教我路段和摄像机的背诵技巧、处理事故的流程以及应对司乘投诉建议时随机应变的方法和态度。更重要的是,她用实际行动教会了我要爱岗敬业。在接听到司乘的事故求助电话时,因为偶然间听到了车上孩子的一声哭喊,即使她心疼到手都开始发抖,却在接下来的处理过程中立刻调整状态变得更加冷静集中。事后她告诉我,只有我们更加快速准确的救援,才是对司乘最大的帮助和安慰。这时的她,仿佛全身发散着星的光芒,那是一种自信,一种作为交通监控一员的骄傲。

我心目中的交通之星大抵就是这样,充满着故事饱含着深情,在自己平凡的岗位上发散着星的光芒。去年冬天的一个深夜,有一辆面包车在蓝关收费站广场奇怪的绕了两圈之后开往了商州方向,当班监控员第一时间就注意到了这辆可疑的车,并及时做好了登记和录像保存的工作。果然第二天交警就来到监控室要求查看录像,后来通过车辆行驶路径查询和当时监控员所做的记录以及实时监控录像,最终在当班人员积极努力的配合下,高交破获了这起掳拐事件。这不仅是对个人和其他部门联勤联动的体现,更是对交通行业深远意义的升华。

一滴水可以折射出太阳的光辉,一颗星可以发散出星河的光彩。我们每一个高速监控员都是一颗小小的星,相逢汇聚于天空而一起蹚过了充满艰辛的征途,如果星空够亮,即使遇上阴云,光彩也不会轻易消逝,终会与其他星群相逢,一路汇聚成璀璨的交通星河。


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